デジタルマーケティング部門E・N2016年入社
人事部を経て、現在はWEB事業部にて、新規事業のプロジェクトマネージャーとECサイトの更新・改善を担当。
各部署と連携し、事業推進とお客様満足の向上に取り組み、日々知識を学びながら成果を追求している。
新規事業の“中に入る”WEB。
北海道食品庫や伊豆本店などの新規事業では、WEB担当として「後から呼ばれる」のではなく、企画段階からプロジェクトに参加しています。目標設計、スケジュール管理、各部署の意思を確認しながら、「この事業を、どう世の中に届けるか」をWEB視点で考え続けます。
大手企業では役割が細分化されがちなプロジェクトも、私が所属しているWEBチームでは事業全体を見ながら関わることができ、一人ひとりが担う領域も広いです。その分、事業を“動かしている実感”を持ちながら取り組めます。
「売上」だけで終わらないEC。 ECサイトの改善では、数字を追うことはもちろんですが、同時に、お客様がどこで迷い、何に不安を感じるかを起点に考えています。久原本家の商品は、素材や製法だけでなく、背景にある考え方や使われ方まで含めて選ばれています。実際のお問い合わせ内容や購入後の声を踏まえながら、それらを整理し、正確に伝えたうえで、圧倒的にお客様に寄り添うことで「選びやすさ」「買いやすさ」につなげていくことを意識しています。短期的な数値改善だけでなく、継続的に利用してもらうことを前提としたECに向き合っています。
部署横断が“当たり前”な文化。 WEB事業部は、ブランドマーケティング、商品企画、物流、店舗など、多くの部署と日常的に関わりながら仕事を進めています。WEBは販売だけを担う役割ではなく、お客様対応や店舗での接客内容も含めて情報が行き交う起点として機能しています。部署間の距離が近く、立場や役割に関係なく相談や確認が行われる場面も多いです。それぞれの専門を踏まえながら意見を出し合い、一つの判断をつくっていく進め方が自然に行われています。
未経験でも、逃げずに向き合えば任される。 WEBや販売の知識は、異動当初はほとんどありませんでした。それでも、「やってみたい」「学びたい」と手を挙げたことで、周囲に相談しながら実務を進める機会がありました。成果や数字はきちんと見られますし、業務の難易度も決して低くはありません。一方で、行き詰まった時には、経験のあるメンバーに相談しながら進めることができます。課題から目をそらさずに向き合うことで、少しずつ任される範囲が広がっていき、日々、確かな成長を感じています。今後は、さらにお客様の購買データを深堀した改善や、お客様一人ひとりの状況に応じた情報提供の仕組みづくりにも取り組んでいきたいと考えています。
